電銷系統(tǒng)平臺功能

作者：信通北京 日期：2021-02-23 瀏覽次數： 電銷系統(tǒng)

【電銷系統(tǒng)平臺功能】信通網贏成立于05年，致力于企業(yè)通信產品的研發(fā)、銷售及與運營服務，為企業(yè)客戶提供便捷、專業(yè)的通信增值服務及平臺解決方案，是企業(yè)通信領域公認的創(chuàng)新領袖和服務商。

支持與企業(yè)自有線路/網關對接，或向我們申請云語音通訊服務，全國20大城市號碼自由選擇，400號碼合規(guī)接入。

IVR語音導航

支持5級的自定義語音引導應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，根據用戶問題，支持技能組分組接待，提高服務效率。

智能路由

支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。

電話條

具備來電顯示、接聽、轉接和保持等不同選項，客服人員可根據自身需求靈活選擇在線狀態(tài)及接聽方式，帶來人性化的接聽體驗。

來電彈屏

客戶來電時，可自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有的業(yè)務記錄和服務記錄，客服可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務。

電話轉接

當客服人員對客戶的問題無法解答時，可以一鍵轉接其他客服人員，保證客戶問題及時得到有效解決。

三方通話

在電話服務過程中，坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務。

IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

本文由信通網贏400電話提供,點擊咨詢。