400電話網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)之應(yīng)用

作者：liangsu 日期：2015-01-19 瀏覽次數(shù)： 網(wǎng)絡(luò)游戲400電話

· 400電話網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)應(yīng)用分析
在中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷了上個世紀(jì)末的初期形成期階段，及近幾年的快速發(fā)展，現(xiàn)在中國的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)處在成長期，并快速走向成 熟期的階段。2007年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模為128億元，同比增長66.7%。2007年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到4800萬，環(huán)比增長17.1%.面對快 速增長的用戶群體，游戲運營商普遍感覺到客戶服務(wù)的壓力在日趨增大。
· 行業(yè)需求
1、減少玩家的流失率。
2、提高客戶的滿意度。
3、節(jié)省降低運營成本。
·網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)解決方案
我們推薦游戲行業(yè)開通的400電話功能如下：
（1）全程通話錄音，全方位了解玩家需求，完善游戲體系
當(dāng)400號碼接通IVR系統(tǒng)時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音，這足以了解玩家的全方面需求；在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與玩家的溝通情況。方便玩家反映的問題可以保留下來讓游戲開發(fā)人員去完善。
（2）智能400語音應(yīng)答平臺
為客戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。這里以客戶自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù) 語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。
（3）400電話與短信平臺完美結(jié)合 給玩家?guī)頋M意關(guān)懷
400短信是建立在400電話平臺基礎(chǔ)上，以客戶掛機(jī)為條件進(jìn)行的觸發(fā)式推送短信被廣泛應(yīng)用于企業(yè)宣傳、交通指引、企業(yè)名片、客戶關(guān)懷等用途，成為企業(yè)建立現(xiàn)代化通訊網(wǎng)絡(luò)的必備工具。
 400電話解決方案能給企業(yè)帶來：
1、提供了企業(yè)與玩家交流的場所。
2、為玩家提供全天候、零距離、人性化的服務(wù)。
3、提高企業(yè)的服務(wù)效率。
4、真正的來達(dá)到玩家的滿意度。
最后每一個400電話的用戶開通之后我們都會提供一個400電話自主管理平臺， 只需要用戶登錄到自己的后臺就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業(yè)務(wù)功能設(shè)置操作。用戶通過呈現(xiàn)透明化資費，讓用戶一目了然。

本文由信通網(wǎng)贏400電話提供,點擊咨詢。