400電話辦理后接不到客戶電話？
作者：信通北京 日期：2018-11-06 瀏覽次數(shù)： 400電話辦理
【400電話辦理后接不到客戶電話？】400電話辦理主要就是為了接聽用戶來電，但是會(huì)不會(huì)存在接不到用戶電話的可能呢？如果接不到用戶電話，那么一定要看以下六種情況：
1、根據(jù)故障類型可以形成一個(gè)較快速的處理方案，如：撥打正常響鈴，但是綁定電話不響鈴。
可在平臺(tái)查看綁定號(hào)碼是否有誤，手機(jī)前是否加綁定手機(jī)所在地的區(qū)號(hào)，以及服務(wù)器所在地用戶手機(jī)及固話加綁定了0或區(qū)號(hào)。（服務(wù)器所以在地綁定號(hào)碼不用加綁定0或區(qū)號(hào)，如：南昌0514-8462****直接綁定8462****）。我們也可以利用電話撥打測(cè)試，撥打400電話及直撥打用戶綁定的電話是否能正常接通，再根據(jù)通話日志看該落地是否使用了呼叫轉(zhuǎn)移的呼叫模式。再根據(jù)故障的情況，修改呼叫模式進(jìn)行測(cè)試調(diào)整。
2、提示您撥打的電話是空號(hào)。
撥打的電話不存在，我們可以在綁定電話自己測(cè)試，分別撥打400及目的碼看是否能正常轉(zhuǎn)接到綁定電話上，再到平臺(tái)轉(zhuǎn)接日志里面查看相應(yīng)的流程提示。撥打400號(hào)碼提示空號(hào)，或號(hào)碼不存在，如果沒進(jìn)平臺(tái)，一般是由于主叫方運(yùn)營商對(duì)400號(hào)碼做了數(shù)據(jù)限制，可電話聯(lián)系主叫方運(yùn)營商進(jìn)行投訴，該問題能投訴處理好（注：由于電信4009號(hào)段對(duì)鐵通做了限制，所以現(xiàn)在所有鐵通號(hào)碼都無法撥打電信4009號(hào)段，該問題需注意，要事先跟用戶做相應(yīng)的解釋處理）由于安徽合肥落地問題，現(xiàn)長春、武漢及北方部分區(qū)域開在合肥落地會(huì)直接提示號(hào)碼不存在，需要拆機(jī)處理。
3、對(duì)不起，您不能撥叫該號(hào)碼。
撥打該提示，先要在平臺(tái)查看用戶是否設(shè)置了黑白名單以及接聽區(qū)域，也可到通話日志里面查看對(duì)應(yīng)的提示。一般設(shè)置了接聽區(qū)域或是黑白名單都會(huì)提示無權(quán)撥打該號(hào)碼。由于用戶有時(shí)自己不清楚是否在平臺(tái)設(shè)置了，需要注意跟用戶解釋清楚。
4、外地?fù)艽蛘?，本地?fù)艽虿煌ā?/strong>
一般該故障可在數(shù)據(jù)庫里面查看送號(hào)表，如果本地?fù)艽虿煌ǎ梢栽谒吞?hào)表里面修改送號(hào)可以解決該類故障。如果修改送號(hào)后，還是不能正常撥打，可測(cè)試其他落地進(jìn)行拆機(jī)處理。
5、撥打400號(hào)碼無任何提示，但撥目的碼能正常轉(zhuǎn)接。
可綁定自己電話在平臺(tái)，首先確定目的碼能正常轉(zhuǎn)接，再提交號(hào)碼到業(yè)務(wù)支撐處理。原因平臺(tái)綁定與網(wǎng)通平臺(tái)綁定不一至。還有部分落地，如景德鎮(zhèn)、長春落地，由于機(jī)房部分目的碼數(shù)據(jù)沒有做好，可以聯(lián)系機(jī)房工作人員進(jìn)行處理。
6、撥打400號(hào)碼無法轉(zhuǎn)接到被叫但綁定設(shè)置正常。
撥打400號(hào)碼無法轉(zhuǎn)接，首先進(jìn)行自己的測(cè)試，將客戶的號(hào)碼保存下來，然后刪除重新綁自己的上去進(jìn)去測(cè)試，很多情況由于數(shù)據(jù)下發(fā)的問題。數(shù)據(jù)沒有下發(fā)成功會(huì)造成該問題。重新刪除再綁定可讓數(shù)據(jù)再下發(fā)一次即可。該問題出現(xiàn)較為需要注意。還要在平臺(tái)看下用戶是否設(shè)置了接聽時(shí)間，如果接聽時(shí)間設(shè)置有誤，沒有把每天的接聽時(shí)間添加進(jìn)去也會(huì)出現(xiàn)該問題。
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