【IP呼叫中心特點(diǎn) 系統(tǒng)線路哪家公司做得好】呼叫中心已在很多領(lǐng)域得到推廣使用，很多企業(yè)在確定呼叫中心系統(tǒng)方案時(shí)都會(huì)考慮以下問題:是否能使用IP電話、價(jià)格貴不貴、能不能提供更多的增值業(yè)務(wù)。其中IP呼叫中心就是一種還不錯(cuò)的解決。

什么是IP呼叫中心

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)的充分發(fā)展，通信技術(shù)、電信服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正傾向于合而為一。CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)正是在這種環(huán)境下發(fā)展起來的，并成為了當(dāng)下呼叫中心所使用的核心技術(shù)。

但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，怎樣使呼叫中心支持客戶的互聯(lián)網(wǎng)接入，同時(shí)能支持呼叫中心的分布式建設(shè)已經(jīng)成為了一些中小型企業(yè)與跨區(qū)域企事業(yè)單位首要考慮的問題，也是運(yùn)用CTI技術(shù)難以解決的問題。VoIP技術(shù)（常見的網(wǎng)絡(luò)電話就是使用了VoIP技術(shù)）的飛速發(fā)展，已經(jīng)能完善地解決上述問題了。通常業(yè)內(nèi)把這種使用了VoIP技術(shù)的呼叫中心稱為IP呼叫中心，簡(jiǎn)稱為IPCC（IP Call Center）。

IP呼叫中心的特點(diǎn)

IP呼叫中心（IPCC）本質(zhì)上是以IP語(yǔ)音技術(shù)為核心技術(shù)的呼叫中心搭建方式，即利用IP網(wǎng)絡(luò)來傳輸與交換語(yǔ)音和文本圖像等信息。IP呼叫中心部署簡(jiǎn)單，價(jià)格便宜，因此尤其適合初創(chuàng)企業(yè)和預(yù)算較低的中小企業(yè)使用。

IP呼叫中心將傳統(tǒng)呼叫中心的技術(shù)特征與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合起來，支持從傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、Email、傳真、短信、視頻、微信、微博等各種媒介接收信息，由IP呼叫中心統(tǒng)一受理后再反饋到各種媒介上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種通訊渠道的整合與統(tǒng)一管理。

另外，IP呼叫中心系統(tǒng)采用了全分布式結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分布的客戶服務(wù)中心，座席人員不用受到地理位置的限制，隨時(shí)隨地可以通過企業(yè)的呼叫中心為客戶提供電話咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的移動(dòng)辦公。