優(yōu)音通信賦能東方啟明星，為教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)新方向

作者：信通 日期：2023-02-16 瀏覽次數(shù)： 優(yōu)音通信,400電話,400電話辦理,400電話申請(qǐng)

　　2009年，東方啟明星體育文化發(fā)展有限公司在北京誕生，從創(chuàng)立初期，東方啟明星就以賞識(shí)鼓勵(lì)、培養(yǎng)孩子興趣愛(ài)好為原則，以技術(shù)進(jìn)步為導(dǎo)向，以育人為根本目的的教學(xué)理念，讓體育教育走進(jìn)每一個(gè)家庭!

　　面對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展異?；鸨诧@現(xiàn)出亟待解決的行業(yè)痛點(diǎn)。

　　痛點(diǎn)1：對(duì)于教育培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，流量主要來(lái)源是廣告投放，客戶進(jìn)入網(wǎng)站后，希望第一時(shí)間能夠得到咨詢結(jié)果，客服如果不能與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通回復(fù)，不利于線索留存，導(dǎo)致客戶流失。

　　痛點(diǎn)2：傳統(tǒng)客戶服務(wù)時(shí)間只能在固定時(shí)間進(jìn)行咨詢服務(wù)，隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶群體時(shí)間更加碎片化，面對(duì)不同時(shí)段用戶咨詢需求，人工成本激增，對(duì)客服的溝通的及時(shí)性、有效性提出了更高的要求。

　　痛點(diǎn)3：面對(duì)行業(yè)不斷發(fā)展，客戶需求日益多元化，而面對(duì)市場(chǎng)選擇眾多，產(chǎn)品模式復(fù)制快，家長(zhǎng)的選擇性變多，客戶在選擇合作時(shí)對(duì)企業(yè)的品牌形象，社會(huì)背景更加看重。

　　面對(duì)教育培訓(xùn)的意義在孩子成長(zhǎng)發(fā)展中的占比增高，企業(yè)提升效率、改善效果，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)迫在眉睫，東方啟明星為求深入客戶內(nèi)心需求，提出增強(qiáng)增快客戶營(yíng)銷與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，2015年?duì)渴謨?yōu)音通信，借力優(yōu)音通信一體化通信解決方案打造更高效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系——在PC端，線下實(shí)體店等渠道均開(kāi)通了400熱線，7*24小時(shí)服務(wù)，讓企業(yè)與客戶之間無(wú)縫連接，提升教育培訓(xùn)之路。

　　01主動(dòng)觸達(dá)用戶，提高試探成交率

　　面對(duì)線索流失問(wèn)題，優(yōu)音通信為東方啟明星提供400熱線增值服務(wù)。

　　第一，通過(guò)400自主管理平臺(tái)，根據(jù)跟蹤通話、通話錄音、語(yǔ)音信箱等功能，抓取用戶的全部瀏覽軌跡，幫助客服在接待用戶時(shí)，對(duì)用戶行為有更好的了解，以便提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

　　第二，通過(guò)人工在線客服平臺(tái)為學(xué)員提供主動(dòng)服務(wù)，增加了客服主動(dòng)觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)。在和學(xué)員用戶建立新的會(huì)話后，可查看學(xué)員過(guò)往的訪問(wèn)軌跡、咨詢記錄，更好定位學(xué)員問(wèn)題，減少信息斷層，提高客服的營(yíng)銷效率。

　　027*24小時(shí)服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能

　　隨著東方啟明星渠道市場(chǎng)的擴(kuò)張，課程咨詢、夏令營(yíng)服務(wù)、賽事咨詢等服務(wù)內(nèi)容的增加;優(yōu)音通信提出從線索源頭提高服務(wù)質(zhì)量，解決多元化咨詢問(wèn)題。

　　第一，優(yōu)音通信面對(duì)東方啟明星多元化咨詢服務(wù)等問(wèn)題，為其做了一系列的服務(wù)更新，通過(guò)分區(qū)轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，對(duì)每一位用戶進(jìn)行時(shí)間、地區(qū)、咨詢意向等來(lái)電分類，為客戶轉(zhuǎn)接相應(yīng)的服務(wù)人員，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問(wèn)題，提高了客戶服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間。

　　第二，通過(guò)分區(qū)、分時(shí)轉(zhuǎn)接等功能，24小時(shí)為客戶精準(zhǔn)匹配對(duì)接人員，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，為客戶提供咨詢、報(bào)課、參賽等服務(wù)，以服務(wù)客戶優(yōu)化服務(wù)方向，從而增加與客戶的緊密度。與優(yōu)音通信的合作，不僅改變了東方啟明星的服務(wù)模式，同時(shí)也把握住了用戶流量。

　　03精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高用戶的交互需求

　　客戶除了對(duì)企業(yè)及時(shí)性、高效性和一致性的服務(wù)要求越來(lái)越高以外，隨著市場(chǎng)趨于飽和，客戶在選擇企業(yè)時(shí)也更看重企業(yè)品牌形象與品牌價(jià)值!

　　第一，優(yōu)音通信通過(guò)層層篩選為東方啟明星提供符合品牌形象4006709880的號(hào)碼，幫助企業(yè)樹(shù)立企業(yè)名片，便于企業(yè)與用戶建立更為緊密的聯(lián)系，400電話是企業(yè)專用號(hào)碼，通過(guò)智能管理，不會(huì)出現(xiàn)占線問(wèn)題，避免了企業(yè)因業(yè)務(wù)繁忙造成用戶無(wú)法撥通的情況。企業(yè)通過(guò)400號(hào)碼智能管理服務(wù)在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。

　　第二，優(yōu)音通信根據(jù)客戶需求，為其制定了接聽(tīng)電話時(shí)的企業(yè)彩鈴，從接聽(tīng)的一刻起，用細(xì)節(jié)彰顯品牌，提升對(duì)品牌的認(rèn)同感;用高效提升服務(wù)，促成進(jìn)一步的合作。同時(shí)通過(guò)來(lái)電顯示與通話記錄，形成所有客戶訪問(wèn)分析等數(shù)據(jù)在內(nèi)的一整套轉(zhuǎn)化率漏斗，覆蓋營(yíng)銷行為的整個(gè)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)，與營(yíng)銷數(shù)據(jù)互通，為品牌提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　【結(jié)語(yǔ)】

　　不僅是東方啟明星，更多的教育培訓(xùn)企業(yè)、機(jī)構(gòu)也開(kāi)始走向終身賦能發(fā)展新階段。未來(lái)，優(yōu)音通信還將繼續(xù)為各教育培訓(xùn)企業(yè)、機(jī)構(gòu)，以一體化的通信服務(wù)不斷賦能行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，時(shí)刻關(guān)注中國(guó)教育發(fā)展方向與孩子成長(zhǎng)教育的第二增長(zhǎng)曲線，攜手各企業(yè)讓更多的孩子享受到優(yōu)質(zhì)的教育，為孩子提供更完善的興趣愛(ài)好培養(yǎng)平臺(tái)。

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